Armazens: Atividades funcionais de transporte

• Distribuição (outbound)

• Agrupa uma série de funções de armazenagem, movimentação, picking e carregamento, até que se tenha a carga a ser entregue. 
• Numa visão de mercado consiste em entregar o produto ao cliente ou ponto-de-venda

• Coleta de produtos (inbound)

• Tem como finalidade procurar o produto da distribuição ou fabricação para ser entregue ao cliente de fabricação ou montagem.

• Gestão de frotas

• Administrar os processo que envolvem os diversos tipos de veículos, na intenção de oferecer aos gestores instrumentos de decisão sobre os activos e sobre a performance destes activos.

• Localização de frota

• Apoiado em sistemas tipo GPS os softwares permitem ás empresas acompanharem por onde andam suas cargas.

• Roteirização

• Através da utilização de softwares específicos é possível:
• programar cargas de acordo com o tipo de veículo, 
• ordenar rotas segundo o melhor percurso e 
• segundo as variáveis impostas pelos clientes e pelo trajeto.

• Definição de modais

• O estudo dos modais possíveis para utilização é fundamental para os resultados logísticos.

• Cotações e selecção de frete

• É um sistemas de organização de diversos transportadores que permite ao PSL buscar as melhores opções de frete, bem como ter flexibilidade e agilidade no atendimento ao seu cliente

• Serviço de Broker

• Consiste em agenciar transportadores para outras empresas

• Merge-in-transit

• A lógica principal é coordenar o encontro de diversos fornecimentos ou veículos para que compostos num outro veículo possa formar a carga planeada para despacho

• Transit-Point

• Consiste no envio de cargas consolidadas em veículos maiores, que serão repassados em local pré-definido para veículos menores que operam regionalmente, por exemplo.

Principais Operações de um Armazém

• Cross-Docking

• Carga chega ao armazém de forma consolidada e é despachada fraccionada.
• Sem gerar estucagem existindo apenas uma passagem pelo armazém. 
• O processo exige sincronização nos processos de recebimento e despacho

• Recebimento

• Todos os produtos que passam pelo armazém
• Passam por um processo de recebimento, que consiste em checar características dos produtos com informações pré-estabelecidas

• Estocagem

• Produto retido para posterior expedição. 
• Exige uma técnica específica para locar os produtos segundo características do próprio produto e do tipo de armazenagem.

• Picking

• Consiste na separação dos produtos por pedido. 
• Existem diversas técnicas de picking em função do produto e do tipo de pedido.

•  Montagens

• Consiste na formação final de produtos que são montados quando o pedido é confirmado para despacho

• Teste de produtos

• Alguns produtos são encaminhados para estucagem e aí são testados segundo critérios estabelecidos pelo fabricante

• Preparação de produtos

• Existem produtos que exigem formatação e embalagem específica antes de ser expedido, ou até mesmo embalagens específicas para despacho. 
• Como exemplo a preparação de revistas que recebem encartes de acordo com a região para que serão expedidas.

• Classificação de produtos

• Os produtos são separados segundo critérios de qualidade ou pedidos específicos

• Embalagens

• Serviço opcional que pode ser feito nos armazéns. 
• Recebe-se consolidado o produto e depois embala-se quando da venda (ou do tipo de venda)

• Etiquetagem

• De acordo com o tipo de venda tem-se etiquetagem personalizada ou específica.

• Carregamento

• Consiste no embarque das mercadorias para o transporte. 

• Controle de estoque

• É parte da gestão de estoque. 
• O sistema de checagem e avaliação do mapeamento de distribuição dos produtos é fundamental para os resultados e indicadores de performance de serviço

• Recondicionamento de produtos

• Produtos que retornam e permitem reaproveitamento podem ser trabalhados em armazéns, evitando voltar para fábricas

vantagens e desvantagens da subcontratação

Vantagens da subcontratação

Os prestadores de serviços de armazenagem oferecem um conjunto alargado de benefícios aos fabricantes:

• Economia de investimentos especializados 
• Gastos em material de transporte, de manutenção e de armazenagem muitas vezes não são estratégicos para o negócio
• Neste âmbito o recurso à subcontratação poderá ser a estratégia mais adequada.
• No sector da imprensa escrita toda a área de distribuição pode, em regra, ser entregue a empresas especializadas que se encarregam da gestão do transporte, entrega e devoluções de materiais. 
• Por outro lado, estes prestadores de serviços especializados possuem em regra maior capacidade financeira para investir em meios técnicos e humanos.

• Economia de competências
• Estes prestadores de serviços especializados estão melhor posicionados para detectarem as evoluções tecnológicas em curso na área da logística (veja-se o caso da robótica e automatização) dado que estão mais concentrados na sua área, denotando maiores competências nessa área. 

• Redução dos custos logísticos
• Una das formas de alcançar uma redução de custos é através do aproveitamento de economias de escala e ganhos de produtividade. 
• Os operadores especializados conseguem por norma maior qualidade de serviço e fiabilidade nas operações. 
• Por outro lado conhecendo melhor os seus custos logísticos mais facilmente definem os seus preços e outras regalias inerentes à encomenda.

• Flexibilidade 
• A subcontratação permite uma maior flexibilidade na escolha da localização dos armazéns e das técnicas de armazenagem utilizadas. 
• Em situações de ineficácia o prestador do serviço pode ser substituído (dentro dos limites dos contratos estabelecidos), não ficando o operador paralisado pelo mau funcionamento do sistema implementado. Desta forma se podem converte custos fixos para a empresa em custos variáveis.

• Velocidade 
• A subcontratação permite um  mais rápido acesso a novas áreas de mercado sem obrigar a grandes investimentos prévios e irreversíveis. 
• Assume especial relevo nos mercados externos, que implicam geralmente uma presença física efectiva, no terreno.

• Redução de custos operacionais gerais 
• Num processo de subcontratação todas as actividades complementares à armazenagem são, naturalmente, da responsabilidade do prestador de serviço. 
• Nesta área destacam-se: higiene e limpeza; monitorização de eventuais condições especiais (temperatura, humidade, etc.); segurança das instalações ou manutenção e conservação de materiais.

Desvantagens da subcontratação

Todavia existem alguns obstáculos a uma estratégia de subcontratação:

• Obstáculo estratégico 
• Muitas empresas ainda encaram a subcontratação de armazenagem e distribuição física, com alguma desconfiança
• Imaturidade e desconfiança assumem um papel de destaque entre estes gestores de logística em detrimento de um cálculo objectivo do risco envolvido.
• Cesto é que bastaria actuação mais rigorosa aos nível da definição dos instrumentos de controlo a aplicar ao prestador de serviço para a subcontratação se justificar.

• Obstáculo social 
• Os movimentos de concentração dos meios de produção e de armazenagem com recurso a um prestador de serviço podem ser a solução economicamente mais viável, embora mais dolorosa para a empresa. 
• Ocorre quando a subcontratação implica a eliminação de postos de trabalho redundantes o que perturbará a paz social na empresa e o nível de motivação dos empregados.

• Obstáculo relacionado com investimentos anteriores 
• A realização de avultados investimentos no passado leva á penalização por opções anteriores e pela inércia de um sistema constituído por meios próprios, do qual tem dificuldade em se ver livre. 
• Muitas vezes permite-se o envelhecimento e degradação dos seus meios próprios de armazenagem até ao ponto em que será inevitável o recurso a um prestador de serviço externos.

• Obstáculo relacionado com a falta de transparência do prestador 
• As dúvidas quanto à transparência da actividade do prestador, garantindo-se a total circulação de informação de gestão deve levar á criação de uma função de ligação na empresa, capaz de organizar, negociar e controlar o relacionamento com o prestador de serviço. 
• A transferência das funções para membros da empresa subcontratada, melhor preparados para as executar, é um processo que exige uma sincronização e eficiência crescente em toda a cadeia. 
• Convém não esquecer que transferir a realização da actividade de armazenagem não significa necessariamente que esta deixe de existir na própria empresa.

• Obstáculo da dependência externa 
• Em algumas situações as empresas consideram que a actividade de gestão física de armazéns é demasiado crítica para ser entregue a terceiros.
• Tal hipótese deve ser analisada com algum cuidado correndo sempre o risco de se estar a tomar uma decisão economicamente penalizadora para o futuro da empresa.

Actividades Chave da Logísticas

Temos por um lado um conjunto alargado de actividade ligadas á actividade de Logística:

• – Serviço ao cliente: satisfação do cliente; 
• – Previsão/planeamento da procura: ponte entre “produção e marketing”; 
• – Gestão de stocks: impacto financeiro e obsolescência; 
• – Comunicações: automáticas e rápidas ; 
• – Movimentação do material: MP, distâncias, fluxos, etc 
• – Processamento de encomendas: stock, crédito, facturação, etc
• – Embalagem: protecção e promoção; 
• – Pós-venda: nível de serviço e fidelização; 
• – Compras/fornecimentos: de materiais e serviços, parcerias, etc
• – Localização da fábrica/armazém: compromisso; 
• – Tratamento das devoluções: fluxo inverso de pequenas quantidades; 
• – Logística reversível: “green logistics”; 
• – Tráfego e transporte: actividade chave da logística; 
• – Armazém e Armazenamento: disposição, automação, propriedade; 

Depois entre as várias actividades temos aquelas que podem ser subcontratadas: gestão de materiais, armazenagem, transporte, distribuição e entregas.

No caso concreto da armazenagem, destacam-se as seguintes operações:

• Descarga da mercadoria;
• Conferência da mercadoria pelos documentos que a acompanham;
• Colocação dos produtos nos locais correctos de armazenagem;
• Preparação das entregas;
• Operação de carga das viaturas de transporte;
• Algumas manipulações especiais (como a paletização especial destinada a grandes superfícies), de acordo com as especificações do cliente;
• Descarga de mercadoria a granel ou via contentores;
• Operação de carga de contentores;
• Operação e manutenção de meios de movimentação de mercadoria nos armazéns 

Descrição das principais tarefas desenvolvidas no sector da armazenagem

O sector da armazenagem envolve um grande número de funcionários de diferentes categorias profissionais e com diferentes habilitações literárias. O seu bom funcionamento depende da boa articulação entre:

• Os serviços administrativos: responsáveis pelo controlo da entrada e saída de mercadorias e por todo o processo de gestão e financeiro, e os 

• trabalhadores responsáveis pelo manuseamento das mercadorias. 

O conjunto de operações realizadas num armazém é muito alargado existindo várias equipas de trabalho interdependentes, destacando-se um vasto conjunto de operações: 

Operações com dispositivos de elevação de mercadorias

• Os trabalhadores operam um conjunto mecânico que pode ou não estar montado sobre carris destinado a transportar materiais e mercadorias, executando várias tarefas:
• Engatar cabos para elevar as mercadorias a transportar, utilizando os dispositivos adequados; 
• Accionamento dos comandos afim de deslocar os produtos até ao local de armazenamento ou expedição; 
• Operações de manutenção, limpeza e lubrificação de peças e acessórios do conjunto dos equipamentos utilizados.

Trabalhos com equipamentos de movimentação de mercadorias

• Os empregados de armazém são responsáveis por: 
• Operar com vários tipos de equipamento de movimentação e transporte de cargas utilizados com frequência nas operações de recepção e expedição de mercadorias, utilizando para movimentar os diferentes lotes de mercadorias: 
• Pórticos, pontes rolantes, empilhadores, e guindastes

• Proceder ao registo das actividades em caderno próprio bem como das eventuais anomalias ou deficiências detectadas.

• Deve ser criada uma equipa responsável pela verificação e funcionamento dos órgãos mecânicos procedendo, sempre que necessário, à sua manutenção, lubrificação e limpeza: 
• Verificar os níveis de lubrificantes, refrigerantes e outros fluidos, o funcionamento dos vários indicadores, nomeadamente, luzes avisadoras, manómetros, buzina, etc.

• Verificam-se ainda outros tipos de trabalhos comuns a este tipo de equipamentos:
• Substituição de cabos de elevação, roldanas e outros componentes do sistema de elevação.

Condução de Empilhadores e Porta-Paletes

• Por norma existem no armazém operadores responsáveis exclusivamente pela condução e manobra com empilhadores e porta-paletes, que: 
• Accionam os comandos de marcha, direcção e elevação, para transportar e empilhar mercadorias em prateleiras ou outros locais. 
• Os manobradores têm que efectuar as respectivas manobras de modo a movimentar a plataforma elevatória nas várias direcções, tendo em conta as respectivas normas de segurança. 
• Das suas tarefas constam:
• Descarregamento ou empilhamento das mercadorias para depois serem depositadas no solo ou sobrepostas de acordo com a sua proveniência ou destino.
• Manutenção dos equipamentos, como por exemplo: verificar os níveis de lubrificantes e combustível e proceder à limpeza e conservação das partes móveis do equipamento de modo a promover a longevidade e funcionalidade dos equipamentos.

Embalagem manual e automática de mercadorias

• Os trabalhadores responsáveis por estas tarefas devem:
• Acondicionar, embalar e, por vezes, rotular manualmente alguns lotes de mercadorias com vista à sua expedição ou armazenamento. 
• Envolver os produtos a embalar com o material indicado às suas característica técnicas 
• Por vezes, preparar a expedição, nomeadamente, através da etiquetagem nas embalagens dos destinatários. 
• Podem ainda ter como incumbências a manobra manual de aparelhos de elevação ou outros dispositivos para movimentar as mercadorias (ex. carrinhos móveis ou carros de mão).

Trabalhos de movimentação de mercadorias

• Aos trabalhadores indiferenciados cabe-lhe:
• Executar as operações manuais de carregamento / descarregamento e movimentação de mercadorias. 
• Proceder à deslocação, levantamento e transporte de diversas mercadorias em armazéns ou viaturas de transporte.
• Arrumar as mercadorias de modo a facilitar o respectivo carregamento e descarregamento e a proporcionar acondicionamento adequado, atendendo à fragilidade da mercadoria e ao espaço disponível. 
• Fixar a carga com cabos, fitas metálicas ou por outros meios. 
• Aplicar calços de travamento, acolchoamento ou coberturas

Controlo de Qualidade e Encomenda

• Tendo a questão da qualidade um papel de grande destaque, é necessário estabelecer processos que permitam controlar:
• A qualidade do ciclo produtivo (anterior à fase de armazenamento) 
• Eventuais defeitos provocados pelo armazenamento incorrecto 
• Manipulação inadequada das mercadorias. 
• Em simultâneo dar uma resposta cabal às solicitações e encomendas dos clientes. 
• Os controladores de qualidade e encomendas têm por missão verificar a ordem de encomendas e solicitar as mercadorias necessárias. 

• Numa segunda fase:
• Um pequeno lote de material (fracção da encomenda total) é seleccionado e colocado sobre uma mesa de trabalho para ser “desempacotado” e sujeito a uma inspecção relativa à qualidade e/ou eventualmente à quantidade. 
• De seguida a mercadoria é novamente embalada e é dada uma ordem de expedição (sendo ainda registados os dados referentes ao lote inspeccionado). 

• Fazem-se verificações relativamente às normas de:
• Produção, embalagem, acondicionamento, armazenamento, distribuição e transporte. 

• Efectuam-se cálculos e estatísticas periódicas sobre defeitos detectados nas mercadorias. Pretende-se criar informação para as chefias relativamente a: 
• Dados relativos aos níveis e custos de qualidade e às acções correctivas a implementar.

Operações em Rampa

• Os operadores de rampa têm por missão: 
• Deslocar e acondicionar as mercadorias nos veículos de transporte, atendendo às dimensões, peso, natureza e destino das mesmas e de acordo com as instruções sobre cargas que receberam; 
• Fixar convenientemente as cargas utilizando correias ou outro meio apropriado e 
• Acondicionar convenientemente determinados artigos a fim de evitar danos; 
• Procedem ao descarregamento das mercadorias de acordo com o destino.

Operações de Limpeza

• Os trabalhadores responsáveis pela limpeza das instalações do armazém têm as seguintes incumbências: varrer e recolher os detritos e desperdícios utilizando vassouras, ou outros instrumentos, recolhendo-os posteriormente. Podem manobrar algumas máquinas apropriadas à limpeza e desinfecção das instalações e executar outro tipo de serviços de manutenção.

Fiel de Armazém 

• Este profissional tem por missão:
• Receber, armazenar, entregar e zelar pela conservação de matérias-primas, ferramentas, materiais, produtos acabados e outros artigos, providenciando pela manutenção dos níveis de existências;
• Verifica a conformidade entre as mercadorias recebidas ou expedidas e a respectiva documentação e regista eventuais danos e perdas por defeito; 
• Confere e entrega os produtos pedidos pelos diferentes departamentos, registando em documento apropriado a respectiva saída; 
• Verifica os níveis das existências e faz, quando necessário, as respectivas encomendas tendo em vista a reposição de “stocks”; 
• Confere periodicamente os dados relativos às existências inventariadas e os respectivos registos;
• Orienta, quando necessário, cargas e descargas.

Encarregado de Armazém 

• Este profissional coordena e controla as atribuições de um armazém com vista ao seu adequado funcionamento, nomeadamente:
• Conservação e movimentação de mercadorias, equipamentos e materiais. 
• Organizando o funcionamento do armazém e coordenando as tarefas dos restantes profissionais de forma a dar satisfação às notas de encomenda ou pedidos recebidos pelos serviços administrativos. 
• Manutenção actualizada dos registos de existências e a verificação da entrada dos materiais e mercadorias recebidos; 
• Assegurar a manutenção dos níveis de “stocks”, segundo instruções recebidas; 
• Tomar as iniciativas necessárias à correcta arrumação e conservação das matérias-primas, materiais, máquinas ou produtos acabados. 
• Pode organizar, coordenar e controlar as actividades de vários armazéns ou empresas em simultâneo.

Empregados de Manutenção de Armazém

• Estes profissionais têm de trabalhar em perfeita articulação com o fiel de armazém uma vez que muitas vezes necessitam de determinadas peças, ferramentas e equipamentos existentes ou não no armazém de sobresselentes. 
• Recebem informações sobre necessidades manutenção ou reparação de determinadas máquinas ou mesmo nas próprias instalações. 
• Atendem a todas as necessidades consoante o grau de urgência e superintendem o bom de funcionamento de todas as máquinas, equipamentos e instalações.

Tarefas administrativas 

• Os administrativos de um armazém calculam e/ou registam, a partir de mapas devidamente preenchidos:
• A entrada e saída de mercadorias, 
• Disponibilidade de armazenamento e 
• Outros dados relevantes.

• Calculam a partir de tabelas, fluxogramas e inventários:
• A quantidade de produtos manuseados, 
• A quantidade de mercadorias movimentadas, 
• percentagens de produtos defeituosos ou danificados, etc.

• Consoante a sua categoria poderão ainda.
• Proceder à contabilidade da empresa, 
• Registar presenças, 
• Elaborar mapas documentos internos, 
• Estabelecer contactos com outras empresas, clientes, fornecedores, etc.